فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال

فوائد الذكاء الصنعي على إدارة الأعمال

فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال كثيرة، إذ مع التطور التقني الكبير الذي نشهده بدأ الذكاء الصنعي يحجز دورًا هامًا في شتى مناحي الحياة وليس مجال إدارة الأعمال ببعيدٍ عن ذلك، فأصبح هذا النوع من التكنولوجيا لا يقتصر فقط على جعل البشر يعملون بكفاءة أعلى وإنما في الواقع، اعتبارًا من عام 2021، لاحظ 86٪ من الرؤساء التنفيذيين أن الذكاء الصنعي هو الدعامة الأساسية في مكاتبهم مما لفت أنظارهم إلى فوائد الذكاء الصنعي في إدارة، وانطلاقًا من هذه النقطة سطرنا لكم مقالنا التالي عبر موقع ويكي العرب مسلطين الضوء على مفهوم الذكاء الاصطناعي، وفوائده في مجال إدارة الأعمال، مع التعرف على تطبيقات الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال، وصولًا إلى الاطلاع على مشاكل الذكاء الاصطناعي.

فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال

إن فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال كثيرة، ويمكن تلخيصها فيما يلي:

  • الاستثمار الأفضل للموارد البشرية.
  • تحسين التواصل مع العملاء.
  • زيادة ولاء المستخدمين للعلامة التجارية من خلال التخصييص.
  • إدارة أفضل للمواهب.
  • زيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء.
  • القيام بالأعمال الخطرة على البشر.
فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال
فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال

اقرأ أيضًا: تأثير رهاب التكنولوجيا على المشاريع الإلكترونية

تطبيقات الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال

يمكن تلخيص أفضل تطبيقات الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال فيما يلي:

  • الذكاء الصنعي في المبيعات.
  • الذكاء الصنعي في التسويق.
  • بالإضافة إلى ذلك الذكاء الصنعي في دعم العملاء.
  • الذكاء الصنعي في المحاسبة.
  • الذكاء الصنعي في الموارد البشرية.
  • كذلك الذكاء الصنعي في مراكز الإتصال.
  • الذكاء الصنعي في العمليات.

الذكاء الصنعي في المبيعات

يؤثر الذكاء الصنعي على الأتمتة بالفعل على المبيعات وسيواصل القيام بذلك. ووفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review، يمكن للشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمبيعات زيادة العملاء المحتملين بأكثر من 50٪، وتقليل وقت الاتصال بنسبة 60-70٪، وتخفيض التكلفة بنسبة 40-60٪. بالنظر إلى هذه الأرقام، من الواضح أن الشركات التي تسعى إلى تحسين أرباحهم النهائية سيسعون إلى استخدام الذكاء الصنعي. ويمكن تلخيص الاستخدامات الحالية للذكاء الصنعي في المبيعات  فيما يلي:

  • التنبؤ بالطلب.
  • تحديد أولويات المستخدمين.
  • روبوت الدردشة.

الذكاء الصنعي في التسويق

باستخدام الذكاء الصنعي، يمكن للمسوقين الحصول على نظرة أعمق للمستهلكين المستهدفين. مما يساعد في تحسين تجربة الزائر على موقع الويب من خلال التخصيص الذكي.

الذكاء الصنعي في دعم العملاء

يعد حل المشكلات على الفور إحدى أكثر الطرق فعالية لإرضاء العملاء. ولكن، بالنسبة لتوسيع نطاق الأعمال، قد يكون هذا أمرًا صعبًا نظرًا لوجود المزيد والمزيد من الطلبات. ونتيجة لذلك، تقدم الشركات الذكاء الصنعي إلى فرق خدمة العملاء لتعزيز تجربة خدمة العملاء.

الذكاء الصنعي في المحاسبة

بما أن الذكاء الصنعي يستطيع أتمتة الأنشطة المملة، وتحسين الدقة والكفاءة، وكشف الاتجاهات المخفية. يمكنه رفع الملفات وقراءتها وتصنيفها في أكواد المحاسبة الصحيحة. فلذلك فهو قادر على العمل بهذا المجال بكفاءة عالية.

الذكاء الصنعي في الموارد البشرية

هناك الكثير من المنافسة على التوظيف وكل يوم يتقدم المئات من المرشحين لشغل وظيفة واحدة في شركة ما. نتيجة لذلك، تصبح مهمة فريق الموارد البشرية في الشركة من أجل اختيار المرشح المثالي مرهقة للغاية.يساعد الذكاء الصنعي بشكل كبير في هذا المجال من خلال تحليل ملفات تعريف المرشحين.

الذكاء الصنعي في مراكز الإتصال

مركز الاتصال الذي يتعامل معه المستخدم له دور كبير بزيادة الولاء للشركة أو إبعاده عنها. ويمكن للذكاء الصنعي مساعدة المؤسسات على فهم عملائها بشكل أفضل. كما أن هناك الكثير من الاهتمام بنشر عوامل افتراضية قائمة على الذكاء الصنعي والتي لا يمكن تمييزها نظريًا عن الأشخاص الفعليين. كما أن الاستخدامات الأكثر شيوعًا للذكاء الصنعي في مراكز الاتصال، هي:

  • التعرف على استفسارات العملاء الأكثر إلحاحًا.
  • تنفيذ حملات التوعية.

الذكاء الصنعي في العمليات

يساعد استخدام الذكاء الصنعي في العمليات التجارية، المعروف باسم AIOps، العديد من المؤسسات على السير في الطريق نحو تحول رقمي ناجح. كما تساعد AIOps في جعل عمل الشركات أكثر مرونة عن طريق أتمتة عمليات معينة وتحرير وقت الموظفين للمشاريع ذات الأولوية الأعلى.

قد يعجبك أيضًا: كيف تؤثر القرصنة على التداول عبر الإنترنيت

أهداف تطبيق الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال

تكمن أهداف تطبيق الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال في دمج دمج التكنولوجيا مع التجارب البشرية لإعطاء نتائج دقيقة قائمة على تلافي الأخطاء السابقة، وذلك وفق ما يلي:

  • تحقيق الفائدة من التجارب السابقة.
  • التعامل مع المواقف المعقدة.
  • القدرة على حل المشاكل عندما عند وجود نقص في المعلومات المهمة.
  • تحديد المعلومات المهمة.

ما هو الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي هو قدرة الكمبيوتر أو الروبوت الذي يتم التحكم فيه عن طريق الكمبيوتر على أداء مهام محددة من قبل المستخدم والمرتبطة بشكل شائع بالكائنات الذكية. كما يطبق الذكاء الاصطناعي على مشاريع تطوير الأنظمة التي تتمتع بالعمليات الفكرية المميزة والتي تخص الإنسان، مثل: القدرة على التفكير والتحليل، أو اكتشاف المعنى، أو التعميم، أو التعلم من التجارب السابقة.

كما تم إثبات أنه يمكن برمجة الكمبيوتر في أربعينيات القرن الماضي للقيام بمهام معقدة جدًا، مثل أن يتعلم الروبوت أو الكمبيوتر اكتشاف البراهين، والنظريات الرياضية، أو حتى لعب الشطرنج بمهارة كبيرة. وعلى الرغم من التقدم الكبير والمستمر في سرعة ودقة المعالجة للبيانات في الكمبيوتر، إلا أنه لا يوجد حتى الآن برامج تضاهي العقل البشري والذكاء الطبيعي للبشر في مجالات عديدة.

ولكن من الجدير بالذكر أنه يوجد العديد من البرامج التي وصلت إلى مستويات  الخبراء والمهنيين من البشر في أداء مهام معينة بحدود مقبولة. حيث نرى الذكاء الاصطناعي المحدود في العديد من الأمور الحياتية كالتشخيص الطبي، وفي محركات البحث على الإنترنت، والقدرة على تمييز الأصوات، وقراءة الكتابة اليدوية والعديد من الأعمال التي أوكلت للذكاء الاصطناعي بدلًا من البشر.

مشاكل الذكاء الاصطناعي

على الرغم من فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال أو في غيرها من المجالات، هنالك عدد من المشاكل التي تواجه استخدام الذكاء الصنعي، ومنها نذكر ما يلي:

  • تحديد مجموعة البيانات الصحيحة.
  • مشكلة التحيز.
  • أمن البيانات وتخزينها.
  • بنية تحتية.
  • تكامل الذكاء الاصطناعي.
  • الحوسبة.
  • المهارات المتخصصة.
  • ارتفاع الثمن.
  • قضايا قانونية.
  • التفسير.

وفي ختام مقالنا فوائد الذكاء الصنعي في إدارة الأعمال نؤكد على المستقبل الزاهر الذي ينتظر الذكاء الاصطناعي في العالم سواء في مجال إدارة الأعمال أو في غيره من المجال، لذلك لا بد من إدراك أهميته والمسارعة إلى الإحاطة بمفاهيمه.

تعليقان

تعليقان

أضف تعليقا

  1. التنبيهات : كيف يؤثر التعليم على دخلك؟ - ويكي العرب

  2. التنبيهات : ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي فوائده وكيف يعمل - ويكي العرب

اترك رد